A SulAmérica acaba de lançar um
aplicativo que reúne informações de todos os produtos e serviços da companhia e
possibilita o acesso aos canais de atendimento da seguradora.
Com interface amigável e interativa,
o novo app consolida, em um único local, todos os outros aplicativos já
lançados pela companhia, como Saúde, Odonto, Auto e Garantia de Aluguel,
trazendo ainda mais facilidade e agilidade para o segurado que tem mais de um
produto da SulAmérica
e, ainda, para quem deseja conhecer melhor a companhia e seus produtos.
O app traz conteúdo personalizado
sobre descontos e benefícios e uma seção de perguntas frequentes. Novidades
institucionais também estarão na plataforma, como a campanha de celebração dos
120 anos da companhia, que tem como slogan “A vida é
imprevisível e, acredite, isso é muito bom”. As peças
publicitárias da campanha podem ser visualizadas na íntegra na tela de início
do aplicativo.
O lançamento está em linha com o
investimento constante da empresa em plataformas digitais e canais de atendimento.
A SulAmérica
fundamenta a estratégia de comunicação com o cliente no conceito Click, Call, Face,
que preza pela pluralidade de canais de relacionamento com os públicos de
interesse, incentivando segurados, corretores e prestadores a optar pelas vias
online como primeira alternativa de atendimento (Click). Se a dúvida persistir, o
atendimento telefônico passa a ser a segunda opção (Call), chegando ao atendimento
presencial (Face)
quando a dúvida não for solucionada pelos meios anteriores.
“Acreditamos que o
aprimoramento contínuo das plataformas digitais será o grande desafio das
empresas para os próximos anos. Por isso, a SulAmérica
vem, cada vez mais, se preparando e investindo em canais mais práticos, rápidos
e eficazes para melhor atender as demandas dos clientes. Com a implementação do
Click, Call, Face, registramos aumento de 120% nos atendimentos via chat
online, alta de 85% nos SMS enviados para clientes e uma redução relativa ao
crescimento dos segurados de 5% nas ligações para o Contact Center em 2015, em
comparação com o ano anterior. O novo app da SulAmérica
constitui mais um canal de comunicação da marca, em complemento e sinergia com
os demais”,
afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologias da SulAmérica, Marco Antunes.
O app SulAmérica Seguros, que pode ser
utilizado em smartphones e tablets, já está disponível para download na AppStore e no Google Play.
